导致客户不满意的备件管理七

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大挑战 备件管理 备件管理是一个涉及许多不同员工的过程。这可能很快就会导致问题，从而对客户的满意度产生负面影响。在本文中，我们将向您展示在备件管理中面临的挑战以及如何克服这些挑战。 备件管理缺乏透明度导致时间延误 您的员工和客户都受益于广泛的透明度。您的员工有机会随时收到所有必要的信息 - 无论是关于正在进行的流程、客户数据还是所需的备件。同时，您的客户还可以查看有关其流程的所有必要信息，从而保持最新状态。 电子书：数字化客户服务的创新 通过客户服务创新提高客户满意度和销售增长。我们将在这本电子书中向您展示如何做到这一点。 如果没有这种透明度，备件管理就会自动出现不必要的时间延迟。参与各种备件管理流程的员工必须询问他们需要的信息或自己进行大量研究。因此，客户必须等待更长时间才能处理备件，也不会收到有关其流程状态的信息。

因此，您应该确保您的备件管理流程对所有相关人员都是透明的。 由于交货不完整 巴西Whatsapp 号码 或不正确而导致客户不满意 备件管理备件管理缺乏透明度通常会导致交付不完整或不正确。由于缺乏对各个现场工作人员的任命的总体了解，因此很难为他们配备必要的备件。即使在现场，您的现场工作人员也经常面临没有客户实际需要的正确备件的问题 - 特别是在自发任务期间。 因此，透明度差会导致大量退货，这反过来又反映出客户的不满。因此，您应该确保流程透明，以确保备件的正确分配。 销售和客户服务之间缺乏沟通会破坏客户旅程 在公司中，销售和客户服务通常是两个独立的领域。这些部门各自使用不同的系统，因此很少发生跨部门的信息交换。然而，这可能会导致一些陷阱： 想象一下，您的销售部门想要与客户协商下个月的订单。您的销售部门不知道的事情：与此同时，您的客户服务正忙于处理该客户的客户询问。



在这种情况下，如果客户对已经购买的产品仍然有困难，那么用新优惠来吸引客户似乎会适得其反。因此，备件管理的一个主要挑战是协调您的销售和客户服务。 知识转移不足阻碍了宝贵经验的交流 每项现场服务都依赖于员工获得的经验。随着经验的增加，尝试和测试的方法的数量也在增加。当您的员工交换有关他们所获得的经验的信息时，高质量的备件管理就会出现。只有这样，员工才能应用其他员工的解决方案，并避免过去未证明成功的方法。 网络研讨会：使用 Salesforce Service Cloud 进行专业备件管理 在此免费的实时网络研讨会中，我们将使用各种客户示例向您展示制造公司如何使用 Salesforce Service Cloud 快速、令人满意地处理备件服务和其他请求 - 作为一个完整的 IT 支持流程。 如果你不促进这种交流，你的员工就会一次又一次地犯同样的错误，并且总是需要时间来找到问题的正确解决方案。因此，一定要启用交换，以节省时间并创造效率。 未能掌握成本效益比会导致决策效率低下 公司使用的系统通常与销售中的一般客户评价无关。